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    安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有


    • A、供应商


    • B、顾客


    • C、内部过程


    • D、财务


    • E、学习和成长


    在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是


    • A、QC小组


    • B、自我管理团队


    • C、自治工作团队


    • D、跨职能团队


    在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于


    • A、第一阶段


    • B、第二阶段


    • C、第三阶段


    • D、第四阶段


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